Specyfikacja centrali telefonicznej IPT200
- Maksymalna ilość połączeń: do 200
- Pojemność dysku: do 1TB
- Softphone: bez limitu
- Konta operatorów VoIP: bez limitu
- RAID 1: TAK
- Nagrywanie połączeń: TAK
- Poczta głosowa: TAK
- IVR: TAK
- Kolejkowanie rozmów ACD: TAK
- Panel operatorski: TAK
- Numer telefoniczny VoIP: TAK
- INSTALACJA: 1000zł + koszt dojazdu
Linie miejskie
Ilość wolnych slotów oraz architektura systemu daje możliwość rozbudowy centrali telefonicznej o dodatkowe interfejsy: PRI, ISDN, GSM, VoIP etc.
Linie wewnętrzne
Trzy sposoby podłączenie Abonentów wewnętrznych do centrali telefonicznej:
- Bramka analogowa FXS – dostępne bramki posiadają od 2 do 24 portów i umożliwiają podłączenie tradycyjnych aparatów telefonicznych. Bramki można ze sobą łączyć co pozwala na rozbudowanie centrali do naprawdę dużych rozmiarów
- Cyfrowe telefony VoIP – centrala telefoniczna udostępnia protokoły SIP i IAX2 wykorzystywane do komunikacji telefonów VoIP z centralą.
- Softphone (programowy telefon) – dedykowane oprogramowanie instalowane na komputerze. Niezbędne w takim wypadku jest posiadanie słuchawek z mikrofonem podpiętych do karty dźwiękowej komputera.
Panel operatorski
Panel operatorski jest praktycznym rozwiązaniem zastępującym konsole sekretarskie, zapewnia:
- dostęp do panelu poprzez interfejs www
- graficzne przedstawienie aktualnego stanu centrali oraz numerów wewnętrznych,
- prezentowane informacje:
- czy numer wewnętrzny jest zalogowany czy nie
- czy użytkownik w danym momencie rozmawia
- czy jest to rozmowa wychodząca czy przychodząca
- z jakim numerem prowadzona jest rozmowa i jak długo trwa
- stan linii miejskich, stan kolejek, grup ACD
- informacje o zaparkowanych połączeniach
- możliwość zestawiania połączenia za pomocą myszki
- możliwość rozłączania połączeń za pomocą myszki
- możliwość transferu połączenia za pomocą myszki
- dostęp do panelu zabezpieczony hasłem
Moduł nagrywania połączeń
W naszej centrali zintegrowaliśmy moduł nagrywania połączeń z samą jednostką centralną, co daje nowe możliwości:
- brak konieczności zakupu drogich, zewnętrznych urządzeń
- nagrywanie wybranych bądź wszystkich połączeń
- nagrywanie połączeń wychodzących jak i przychodzących
- powiązanie nagrań połączeń wychodzących z numerem wewnętrznym
- nagrywanie w formacie WAV (na życzenie nagrywanie w mp3)
- dostęp do nagrań przez interfejs www
- możliwy dostęp za pomocą samby bądź ftp
- możliwość ograniczenia dostępu do nagrań wybranym osobom np. za pomocą loginu i hasła
- zaawansowana i bardzo szybka wyszukiwarka nagrań
- grupowe wyszukiwanie nagrań
- eksport rezultatów wyszukiwania w postaci spakowanego archiwum
- przeszukiwanie setek tysięcy nagrań w kilka sekund
Poczta głosowa
Poczta głosowa to usługa uruchamiana na centrali telefonicznej pozwalająca na pozostawienie wiadomości w momencie, gdy nie ma możliwości odebrania telefonu. Dodatkowa funkcjonalność jaka została zaimplementowana w module to możliwość odbierania nagranych rozmów na swojej skrzynce pocztowej. Nie ma już potrzeby oddzwaniania na numer poczty wystarczy odebrać pocztę e-mail, gdzie znajdziemy informację kto do nas dzwonił, o której godzinie, długość pozostawionej wiadomości oraz nagranie w załączniku.
- przekazywanie połączeń na pocztę głosową w momencie:
- zabezpieczenie dostępu do skrzynki hasłem,
- po zostawieniu wiadomości w skrzynce przesyłana jest powiadomienie w postaci wiadomość
- e-mail, w której znajdują się informacje:
- o numerze telefonu z którego przyszło połączenie,
- dacie i godzinie,
- długości zostawionej wiadomości,
- nagrana wiadomość,
- możliwość wysyłania powiadomień sms-em,
- dostęp do skrzynki za pomocą strony www bądź telefonu.
Moduł podsłuchowy
Moduł ten pozwala na zdalny podsłuch, monitorowanie aktualnie przeprowadzanych na centrali połączeń telefonicznych, bez wiedzy osób biorących udział w dyskusji. Narzędzie bardzo przydatne w firmach CallCenter oraz w firmach zatrudniających telemarketerów, jak również wszędzie tam, gdzie konieczna jest kontrola przeprowadzanych przez pracowników rozmów telefonicznych. Wyróżniamy dwie możliwości podsłuchu. Pierwsza umożliwia tylko podsłuch monitorowanego kanału, druga umożliwia również zabierania głosu w dyskusji. Dodatkowymi opcjami są:
- możliwość nagrywania podsłuchu do osobnego pliku,
- możliwość sterowania poziomem głosu podsłuchiwanej rozmowy
- odgrywania zapowiedzi słownej informującej o aktualnie podsłuchiwanym numerze.
Centrala IPT posiada również moduły:
- Telekonferencji oraz Wideokonferencji
- Raportowo-billingowy
- Fax2Mail
- SMS
